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甚麼是秘密購物?

“秘密購物”是一種調查方式:像您這樣的秘密客可以化身為真實顧客,觀察各行業的產品/服務。經過清楚的指導以及訓練之後,秘密客根據設定的情境以匿名的方式拜訪指定的地點,並將其體驗結果在問卷內記錄下來。

例如,您到一家商店觀察店內的衛生情況、與店員針對產品進行對話,向店員提問,以便測試他的專業知識。之後,您要向我們報告陳述走訪經過及體驗,而我們則彙總分析後,向我們的客戶報告。員工當場的表現將與他們應有的表現進行對比評比。這一個作法,有助於公司發現缺失,並進而改善。 因此,秘密購物是一種用於提昇顧客服務,並使員工時刻警惕的工具。

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