GRATIS EN SLUIT JE AAN BIJ ONS ALS MYSTERY SHOPPER

WAT IS MYSTERY SHOPPING?

Mystery shopping is een methode die gebruikt wordt in diverse branches, waar mensen doen alsof ze een daadwerkelijke klant zijn en ondertussen  de kwaliteit van de aangeboden producten/service waarnemen.  Door middel van duidelijke instructies en training vooraf, bezoekt de Mystery Shopper op anonieme wijze locaties, voert een scenario uit en registreert haar/zijn bevindingen in een vragenlijst.

U gaat bijvoorbeeld naar een winkel waar u de netheid van de winkel observeert, een verkoopgesprek aangaat met een medewerker en vragen stelt om de  kennis van de medewerkers te testen. U rapporteert over uw Mystery Shopping ervaring en wij verwerken vervolgens deze informatie om het terug te rapporteren naar onze opdrachtgevers. De daadwerkelijk geleverde service wordt gemeten en vergeleken met de wenselijke service. Dit helpt bedrijven te bepalen waar de zwaktes liggen en waar ze kunnen verbeteren. Mystery Shopping is dus een methode om service te verbeteren en het houdt medewerkers scherp.

KLIK OP UW REGIO VOOR REGISTRATIE

World Map South-East Asian shoppers European shoppers Japan shoppers China shoppers Australia shoppers Shoppers from rest of the world Shoppers from rest of the world Shoppers from rest of the world

 

MSPA: Mystery Shopping Providers Association World ESOMAR Research International Mystery Shopping Alliance