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ミステリーショッピングとは?

ミステリーショッピングとはお客様として様々な店舗を訪れ、商品やサービスの質を調査していただくお仕事です。的確な説明やトレーニングによってミステリーショッパーは匿名で店舗を訪問し、シナリオに沿って調査を行います。

例として、実際店舗に入って清潔感を調査していただいたり、スタッフと会話をしていただいたり、スタッフの知識を見るために質問をしていただきます。ショッパー様にその調査のレポートを提出していただいて、そのレポートを弊社からクライアントに提出する仕組みになっております。ある一定の基準を基にスタッフのパフォーマンスを評価します。これによって、企業にそれぞれの問題と改善点を再認識させることができます。すなわち、ミステリーショッピングはカスタマーサービスの向上のためのツールであり、店舗のスタッフにいつも油断をさせない手段でもあるのです。

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MSPA: Mystery Shopping Providers Association World ESOMAR Research International Mystery Shopping Alliance