ILMAISEKSI JA TULE JOUKKOOMME MYSTERY SHOPPAAJAKSI

MITÄ MYSTERY SHOPPING ON?

Mystery shopping on menetelmä, jota käytetään eri aloilla ja jossa osanottajat teeskentelevät olevansa asiakkaita, mutta arvioivat tarjottujen tuotteiden/palveluiden laatua.  Saatuaan ensin selkeät ohjeet ja koulutuksen Mystery shoppaaja käy anonyyminä eri kohteissa, toteuttaa skenaarion ja kirjaa havaintonsa kysymyslistaan.

Menet esimerkiksi myymälään, jossa arvioit siisteyttä, käyt myyjän kanssa myyntikeskustelun ja esität kysymyksiä testataksesi myyjien tietoa.  Raportoit Mystery Shopping -kokemuksestasi ja me työstämme nämä tiedot voidaksemme raportoida toimeksiantajillemme. Todellinen palvelu mitataan ja sitä verrataan toivottuun palveluun. Tämä auttaa yrityksiä määrittelemään heikkoudet ja sen, miten niitä voidaan parantaa. Mystery Shopping on siis menetelmä  palvelun parantamiseksi ja se pitää työntekijät valppaina.

NAPSAUTA ALUETTASI REKISTERÖINTIÄ VARTEN

World Map South-East Asian shoppers European shoppers Japan shoppers China shoppers Australia shoppers Shoppers from rest of the world Shoppers from rest of the world Shoppers from rest of the world

 

MSPA: Mystery Shopping Providers Association World ESOMAR Research International Mystery Shopping Alliance