gratis y Unetenos como comprador misterioso

¿Que es Mystery Shopping?

Mystery shopping o el comprador misterioso es una herramienta utilizada por un gran número de  compañías de investigación de mercado para medir la calidad de un servicio o recolectar información específica sobre productos y servicios. Un comprador misterioso entrenado y con instrucciones especificas, visita una localidad de forma anónima y hace un escenario, después registra sus observaciones encontradas en un cuestionario.

Por ejemplo vas a una tienda y observas la limpieza del lugar, después tienes una conversación con el empleado de la tienda, en donde realizas preguntas para investigar si el empleado conoce bien los productos o servicios que vende. Después nos reportas tus  experiencias sobre la tienda comparándolas  con las aspiraciones esperadas;  nosotros procesamos tu información y finalmente la comunicamos a nuestros clientes. Es así como el comprador misterioso es una herramienta  para muchas  compañías, ya  que ayuda a mejorar el servicio al cliente conociendo  y mejorando las debilidades de su servicio.

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MSPA: Mystery Shopping Providers Association World ESOMAR Research International Mystery Shopping Alliance