انضم إلينا كمتسوق مُقنَّع مجانًا

ما هو التسوق المُقنًّع؟

يعتبر التسوق المُقنَّع أداة يراقب أمثالك من خلالها جودة المنتجات / الخدمات في العديد من الصناعات بينما تتظاهر بأنك عميل فعلي. يقوم المتسوق المُقنَّع، من خلال التعليمات الواضحة والتدريب، بزيارة المواقع بدون الكشف عن هويته وأداء سيناريو متفق عليه ويسجل النتائج التي يتوصَّل إليها في استبيان.

 

على سبيل المثال، فأنت تذهب إلى أحد المتاجر وتلاحظ نظافة المكان وتجري محادثة فيما يتعلق بالمبيعات مع أحد الموظفين وتطرح الأسئلة لاختبار معارف الموظفين. بعدئذ تقوم بالإبلاغ عن تجربة التسوق الخاصة بك ونقوم نحن بمعالجة المعلومات وإبلاغ عملائنا بها. ويتم قياس أداء الموظفين المقدّم ومقارنته بمستوى الأداء المطلوب. يساعد ذلك الشركات في تحديد نقاط ضعفها وحيثما يمكن تحسينها. وهكذا فإن التسوق المُقنَّع هو عبارة عن أداة لتحسين خدمة العملاء ما يجعل الموظفين منتبهين دائمًا.

انقر منطقتك وقم بالاشتراك

World Map South-East Asian shoppers European shoppers Japan shoppers China shoppers Australia shoppers Shoppers from rest of the world Shoppers from rest of the world Shoppers from rest of the world

 

MSPA: Mystery Shopping Providers Association World ESOMAR Research International Mystery Shopping Alliance